Política de envío


En Fragrantera, nuestro objetivo es enviar tus fragancias de forma segura, rápida y en cumplimiento con todas las regulaciones federales de envío para perfumes y productos a base de alcohol. Por favor lee la política a continuación para obtener todos los detalles sobre el procesamiento, los tiempos de entrega, las restricciones y las responsabilidades del cliente.

Métodos de envío

Realizamos envíos exclusivamente mediante USPS Ground Advantage, el método requerido para fragancias y otros productos a base de alcohol (hazmat) según las regulaciones federales.

Dónde enviamos

Actualmente enviamos únicamente dentro de los Estados Unidos.

No realizamos envíos a:
Hawái (las fragancias no pueden transportarse legalmente por vía aérea y no hay rutas terrestres o marítimas disponibles hacia Hawái).

Sí realizamos envíos a:
Todos los estados contiguos de EE. UU., Alaska, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de EE. UU. y otros territorios de EE. UU. que sean atendidos por USPS Ground Advantage.

Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–2 días hábiles.

  • Los fines de semana y días festivos pueden extender el tiempo de procesamiento.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico (siempre que se haya proporcionado un correo electrónico válido al finalizar la compra).

Tiempos de tránsito

  • USPS Ground Advantage: normalmente 2–5 días hábiles para la mayoría de los destinos dentro de los estados contiguos de EE. UU.

Los tiempos de tránsito son estimados y no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos debido al volumen del transportista, condiciones climáticas o problemas operativos.

Ten en cuenta:

Los envíos de USPS Ground Advantage a ubicaciones no contiguas de EE. UU. (como Alaska, Puerto Rico, Guam y otros territorios de EE. UU.) pueden tardar considerablemente más, a menudo entre 7 y 15 días hábiles, ya que estos paquetes viajan por rutas terrestres y marítimas extendidas.

Importante: Fragrantera no tiene control sobre la velocidad de entrega de USPS una vez que el paquete ha sido aceptado por el transportista.

Rastrear tu pedido

El rastreo puede mostrar ocasionalmente retrasos, pocos escaneos o inactividad temporal. Esto es normal para USPS Ground Advantage.

Tu paquete permanece en tránsito a menos que el transportista lo marque como:
Delivered, Returned to Sender, or Undeliverable.

Paquetes no entregables o devueltos

Si USPS devuelve un paquete a Fragrantera debido a:

  • una dirección incorrecta o incompleta,

  • rechazo de la entrega,

  • un paquete no reclamado en una oficina del transportista, o

  • cualquier situación de devolución al remitente que no haya sido causada por Fragrantera,

entonces:

Se emitirá un reembolso menos lo siguiente:

  1. Costo de envío original

  2. Tarifas de procesamiento de pago cobradas por Shopify/PayPal/etc.
    (Estas tarifas no son reembolsables para los comercios y no regresan a nosotros).

El paquete debe llegar de vuelta a nosotros sin abrir, sin usar y en su condición original antes de que se procese el reembolso.

Envíos perdidos o retrasados

Si tu rastreo muestra delayed, in transit o arriving late, por favor permite tiempo adicional. USPS no considera un paquete como perdido hasta que haya pasado un número específico de días.

Siempre estaremos encantados de monitorear el rastreo contigo, pero no podemos controlar los retrasos del transportista.

Restricciones de envío

Debido a restricciones federales sobre materiales peligrosos (fragancias/alcohol):

  • No podemos enviar fragancias por vía aérea

  • No podemos enviar internacionalmente

  • No podemos enviar a Hawái

  • Todos los pedidos deben enviarse solo por vía terrestre dentro de los EE. UU.

Responsabilidad del cliente

Para garantizar una entrega sin problemas:

Los clientes son responsables de:

  • Ingresar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra

  • Revisar todos los detalles de envío antes de realizar un pedido

  • Monitorear su número de rastreo una vez que sea proporcionado

Fragrantera no es responsable de:

  • Retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas

  • Retrasos o redireccionamientos del transportista

  • Paquetes perdidos como resultado de errores en la dirección o de no reclamar un paquete

  • Cargos de envío adicionales necesarios para volver a enviar un artículo devuelto

Si un paquete es devuelto debido a un problema de dirección, el costo de envío y las tarifas de procesamiento de pago serán deducidos tal como se indica arriba.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, escríbenos a info@fragrantera.com y con gusto te ayudaremos.