Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre envíos, autenticidad, devoluciones, probadores, preguntas sobre lotes, pedidos y más. Preguntas frecuentes rápidas y útiles de Fragrantera.
Productos y autenticidad
¿Son auténticas tus fragancias?
Todas nuestras fragancias son 100% auténticas , legítimas, genuinas y originales. Nunca vendemos falsificaciones, clones ni imitaciones. Nuestra tienda se basa en la confianza, y los comentarios positivos de nuestros clientes demuestran la confianza que tienen en nosotros y en nuestros productos. Al comprar con nosotros, puede estar 100% seguro de que solo recibe fragancias genuinas.
Todos los artículos se obtienen a través de canales de distribución confiables y de comercio mayorista legítimos.
¿Sus fragancias son nuevas o usadas?
La mayoría de nuestras fragancias son nuevas . Solo vendemos botellas usadas cuando se indica claramente en el anuncio.
Cada página de producto incluye una línea de “Condición” para que puedas ver exactamente lo que estás comprando, por ejemplo:
Nuevo: con caja y tapa , nuevo: sin caja , con tapa, usado: con caja, sin tapa u otros detalles relevantes.
Si una botella es de prueba , no tiene caja ni tapa , muestra desgaste en la etiqueta o tiene cualquier otra variación de empaque ( por ejemplo, “95 % lleno”, “caja dañada”), esta información siempre se revelará claramente en la condición o descripción para que sepa exactamente qué esperar antes de comprar.
¿Por qué algunas botellas no tienen caja ni tapón?
Algunas fragancias se venden en envases de prueba o de sobrestock, que pueden venir en una caja sencilla o sin tapón decorativo. Esto es completamente normal en la industria de las fragancias y ayuda a mantener precios más bajos para nuestros clientes.
Los artículos de prueba o excedentes aún contienen la misma fragancia auténtica de la marca original, y cualquier detalle específico (como si una botella viene con o sin caja o tapa) siempre se indicará claramente en la descripción del producto .
¿Podrías mencionar si un producto tiene fallas o diferencias cosméticas?
Sí. Si una fragancia presenta algún detalle estético visible, como una caja dañada, un ligero desgaste en la botella, la falta de un tapón o un nivel de llenado parcial (en artículos usados o de caja abierta), siempre lo indicamos directamente en la descripción del producto, junto al estado.
Estos detalles son totalmente transparentes para que sepas exactamente lo que estás comprando. Ningún problema estético afectará la autenticidad ni el rendimiento de la fragancia.
¿Qué es una botella de prueba?
Un frasco de prueba es un frasco de fragancia auténtico , producido originalmente para demostración. Contiene la misma fórmula, rendimiento y concentración de fragancia que la versión comercial.
Pueden venir en un empaque sencillo o minimalista , y en ocasiones pueden no incluir una tapa decorativa si se indica en el anuncio. La botella y el aroma que contiene son de la misma calidad que los productos minoristas, y cualquier diferencia en el empaque siempre se mencionará claramente en la descripción del producto.
¿Por qué sus precios son más bajos que los de las tiendas minoristas?
Nuestros precios son mejores que los de la mayoría de las tiendas minoristas porque trabajamos con distribuidores, subastas y excedentes de inventario. Usted obtiene la misma fragancia auténtica , pero sin el margen de beneficio tradicional.
¿Mi fragancia olerá exactamente igual que la que probé antes?
Las fragancias se producen en lotes, y pueden producirse pequeñas variaciones naturales en el aroma, el color o el rendimiento entre los ciclos de producción. Esto es completamente normal en la industria de las fragancias y ocurre con todas las marcas, desde las de diseño hasta las de nicho.
Siempre garantizamos que el producto que recibes es 100% auténtico , pero no controlamos las diferencias de fabricación, las variaciones de lotes, las condiciones de almacenamiento o cómo una fragancia puede reaccionar con la piel de cada persona.
Como distribuidor independiente, ofrecemos fragancias exactamente como las reciben nuestros distribuidores. Si le preocupan las variaciones en el lote, no dude en preguntar antes de comprar y con gusto compartiremos la información disponible para esa botella específica.
¿Cómo puedo comprobar correctamente los códigos de lote?
Puede verificar el código de lote de una fragancia con herramientas en línea confiables como CheckFresh.com . Simplemente ingrese el número de lote impreso en su botella o empaque para ver información general de producción.
Tenga en cuenta que las distintas marcas formatean sus códigos de lote de forma distinta. Por ejemplo, con PDM, debe ingresar solo los números y omitir la última letra para obtener resultados más precisos.
¿Puedo solicitar un número de lote o año de producción específico?
Actualmente , no podemos garantizar ni atender solicitudes de un número de lote, código o año de producción específico. Nuestro inventario se mueve rápidamente y se selecciona según su frescura y disponibilidad, por lo que el lote exacto que se muestra en las fotos podría no ser el que usted reciba.
Tenga en cuenta que los números de lote pueden variar según la botella , ya que solemos tener varias unidades de la misma fragancia en stock. Esto es normal en el mundo de las fragancias y no afecta la autenticidad.
¿Ofrecen fotografías adicionales además de las imágenes del listado?
Con gusto responderemos cualquier pregunta, pero no podemos proporcionar fotos adicionales a las que ya se muestran en el anuncio. Todas las imágenes se toman internamente y su objetivo es representar con precisión el tipo y el estado del artículo que recibirá.
Cada botella es inspeccionada, verificada y fotografiada antes de ser listada y enviada, por lo que puede comprar con confianza sabiendo que las imágenes que se muestran son claras y fieles al producto real.
Marca y legal
¿Estás afiliado a alguna marca o diseñador de fragancias?
No. Fragrantera es un distribuidor independiente . No estamos afiliados, asociados, respaldados ni patrocinados por ninguna marca de fragancias, casa de diseño ni fabricante.
Todas las marcas comerciales, nombres de marca, nombres de productos, logotipos e imágenes son propiedad de sus respectivos dueños. Se utilizan estrictamente con fines identificativos y descriptivos , según lo permiten las leyes aplicables de marcas comerciales y uso legítimo.
Fragrantera no reclama propiedad, asociación, autorización ni derechos sobre la propiedad intelectual de ninguna marca. Todas las fragancias que ofrece Fragrantera se adquieren a través de canales mayoristas de confianza. No obtenemos inventario de ninguna marca o fabricante ni actuamos en nombre de ellos.
Por favor consulte nuestros Términos de Servicio .
¿Vendéis fragancias “inspiradas en” o clones?
No. Solo vendemos fragancias de marca originales de las marcas enumeradas en cada página de producto.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y otras opciones de pago seguras que se ofrecen en el momento del pago (como Shop Pay, PayPal o Apple/Google Pay, según disponibilidad).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Los pedidos que aún no se hayan enviado podrían cancelarse, pero se podría aplicar una pequeña tarifa de procesamiento. Una vez enviado, ya no se puede cambiar ni cancelar un pedido.
¿Puedo utilizar más de un código de descuento en el mismo pedido?
Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no son acumulables a otras promociones, salvo que se indique específicamente.
Envío y entrega
¿Desde dónde realizan envíos y a dónde realizan envíos?
Todos los pedidos se envían desde EE. UU. Actualmente realizamos envíos a direcciones de EE. UU., incluyendo la mayoría de sus territorios, excepto Hawái. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Consulte nuestra Política de envíos .
¿Qué operadores utilizas?
Realizamos envíos exclusivamente a través de USPS Ground Advantage , el método requerido para fragancias y otros productos a base de alcohol (materiales peligrosos) según las regulaciones federales.
¿Qué tan rápido envían los pedidos?
La mayoría de los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la recepción del pago. Durante temporada alta o días festivos, el procesamiento puede tardar un poco más.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
USPS Ground Advantage (EE. UU. contiguos) : generalmente de 2 a 5 días hábiles.
Para destinos no contiguos de EE. UU. (como Alaska, Puerto Rico, etc.), el servicio USPS Ground Advantage puede tardar más, normalmente entre 7 y 15 días hábiles , ya que estos envíos se transportan por tierra o mar. Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y no están garantizados. El clima, el volumen de trabajo de las empresas de transporte o problemas operativos pueden causar retrasos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (siempre que haya proporcionado una dirección de correo electrónico válida al momento del pago).
Puede utilizar este enlace para seguir su paquete directamente en el sitio web del transportista.
Mi seguimiento indica "entregado", pero no tengo el paquete. ¿Qué debo hacer?
Primero, revise su buzón, la puerta principal y consulte con sus vecinos o el personal del edificio. Si aún no encuentra el paquete, comuníquese con la empresa de transporte con su número de seguimiento. También puede contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarle a contactar con la empresa de transporte.
Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones? ¿Qué artículos no son elegibles?
Debido a que las fragancias son productos personales e higiénicos, las devoluciones son muy limitadas.
Solo podemos considerar una devolución dentro de los 4 días posteriores a la entrega y solo cuando:
- El artículo está completamente sin abrir, sin usar, sin probar, con el sello completamente intacto y en su embalaje original, o
- Enviamos accidentalmente el artículo equivocado.
Los artículos que han sido marcados como "Venta final" no son elegibles para devolución y no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.
Los artículos que hayan sido abiertos, rociados, probados, desgastados, tengan un sello roto, uso visible, nivel de líquido alterado, caja faltante o cualquier daño no informado en la entrega no son elegibles para devolución .
Consulte nuestra Política de devoluciones .
¿Qué significa “Venta Final”?
“Venta final” significa que el artículo no es elegible para devolución o cambio .
Estos listados siempre incluirán un aviso claro en la página del producto y se venden tal como están .
Revise cuidadosamente la condición, la descripción y las fotos antes de comprar.
No estoy seguro de una fragancia. ¿Puedo comprarla y devolverla si no me gusta?
Las fragancias pueden oler de forma diferente según la química de la piel, la temperatura y el entorno. Por ello, y dado que no podemos aceptar la devolución de productos abiertos o probados por razones de higiene y autenticidad, no podemos ofrecer devoluciones basadas en preferencias personales ni expectativas de aroma.
Si no está seguro de un aroma, siempre recomendamos probar una muestra o decantarlo en un servicio de decantación o en una tienda local antes de comprar una botella entera. Esta es la mejor manera de asegurarse de que la fragancia le guste.
Por supuesto, si se envió el artículo incorrecto , nos encargaremos de ello de inmediato.
¿Cuáles son los requisitos de condición para una devolución aprobada?
Cualquier declaración aprobada debe cumplir con todo lo siguiente:
- Producto sin abrir, con el sello de fábrica totalmente intacto.
- Sin aerosoles, pruebas ni signos de uso.
- Sin daños, alteraciones ni cambios en el nivel del líquido.
- Caja y embalaje originales incluidos.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.
¿Existen tarifas de reposición?
Sí:
- Se deduce una tarifa de reposición del 15% de los reembolsos por cualquier devolución aprobada que no se deba a un error de Fragrantera.
- En el caso poco común de que autoricemos la devolución de un artículo que muestre uso, un sello roto, embalaje dañado u otros signos de desgaste, se puede aplicar una tarifa de reposición del 25 % o más , según el nivel de daño o uso.
¿Qué pasa si alguien devuelve un artículo falso o diferente?
Nos tomamos muy en serio la integridad del producto. Si un artículo devuelto no es el original que enviamos (por ejemplo, una falsificación, una réplica, una fragancia diluida, un frasco cambiado o un nivel de líquido alterado), no se emitirá ningún reembolso. El artículo no se reenviará y, en caso de fraude, podremos denunciarlo a las autoridades competentes y proporcionar toda la información pertinente del pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o se envía el artículo equivocado?
Si su paquete llega dañado o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos nítidas de la caja y la botella. Revisaremos el caso y buscaremos una solución, que podría incluir un reemplazo o un reembolso.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso una vez aprobada la devolución?
Tras recibir e inspeccionar su devolución, los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta necesiten más tiempo para acreditar el importe.
Reseñas y comunidad
¿Dónde puedo ver reseñas de otros clientes?
Puede encontrar opiniones de clientes directamente en nuestro sitio web, y muchas de ellas provienen de compradores habituales que originalmente compraron con nosotros en eBay, donde operamos bajo el nombre de usuario ThreeOnes.
ThreeOnes es un vendedor bien establecido y confiable con una sólida reputación de autenticidad, envío rápido y excelente servicio.
Estas experiencias de clientes reales ayudan a mostrar cómo es realizar un pedido en Fragrantera con confianza.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo comunicarme con usted si tengo preguntas?
Puedes contactarnos en cualquier momento en info@fragrantera.com o a través del formulario de contacto de nuestra página web. También puedes usar el chat durante el horario de atención para una respuesta más rápida.
¿Cuándo puedo esperar una respuesta a mi mensaje?
Intentamos responder lo más rápido posible, generalmente en pocas horas en días laborables. Los mensajes recibidos fuera del horario laboral se responden al siguiente día laborable.