Política de reembolso


Queremos que cada cliente tenga una experiencia positiva con Fragrantera. Dado que las fragancias son productos higiénicos, consumibles y artículos premium, las devoluciones son limitadas y solo pueden considerarse bajo las condiciones indicadas a continuación.

Las solicitudes deben enviarse dentro de 4 días posteriores a la entrega.

Motivos de devolución elegibles

Solo podemos revisar una solicitud de devolución si se cumple uno de los siguientes casos:

A. Artículo sin abrir y sin uso (devolución iniciada por el cliente)

Si deseas devolver un artículo, debe estar completamente sin abrir, sin uso, sin probar, con el sello totalmente intacto y en su empaque original sin daños. La aprobación no siempre está garantizada y se evalúa caso por caso.

B. Artículo incorrecto recibido

Si se entregó un artículo equivocado, escríbenos por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y del empaque. Una vez verificado, te proporcionaremos instrucciones para la devolución.

C. Paquete devuelto al remitente por el transportista

Si USPS o UPS no pueden entregar el paquete y este es devuelto automáticamente a nosotros, se emitirá un reembolso una vez que lo recibamos de vuelta sin abrir, con los cargos de envío descontados.

Requisitos de condición para cualquier devolución aprobada

Para calificar para un reembolso, el artículo debe devolverse en el mismo estado exacto en el que fue entregado originalmente:

  • Totalmente sin abrir

  • Sello totalmente intacto

  • No rociado, probado ni usado

  • Sin señales de uso, manipulación o daño

  • Sin cambios en el nivel de líquido ni reducción de contenido

  • Empaque original incluido

  • Botella y caja en su condición original

Cualquier artículo que muestre signos de haber sido abierto, usado, rociado, alterado, manipulado o manejado más allá de una inspección básica no calificará para un reembolso.

Condiciones de devolución no aceptables

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia:

  • Fragancias abiertas, sin sello, rociadas o usadas

  • Artículos con empaque faltante, dañado o alterado

  • Botellas con niveles de líquido cambiados o reducidos

  • Botellas sin caja (son venta final)

  • Frascos tester devueltos sin su empaque tester original

  • Artículos devueltos después del plazo de 4 días o sin aprobación previa

  • No se aceptan devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión o expectativas sobre el aroma

  • Productos marcados como Final Sale

Artículos de venta final

Algunos productos en Fragrantera pueden estar marcados como Final Sale.
Estos artículos:

  • No pueden devolverse bajo ninguna circunstancia

  • Siempre mostrarán un aviso de Final Sale directamente en la página del producto

  • No son reembolsables debido a regulaciones de higiene y restricciones de la categoría

Revisa cada publicación detenidamente antes de comprar.

Autenticidad y Desempeño

Fragrantera garantiza la autenticidad de cada fragancia que vende. Las variaciones en la percepción del aroma, lote, reformulación, duración, proyección o comparación con muestras, decants o botellas anteriores no constituyen prueba válida de que un artículo sea falsificado, defectuoso o distinto a lo descrito.

No se aprobarán devoluciones ni reembolsos basados únicamente en reclamos subjetivos sobre el aroma o el desempeño.

Variaciones de empaque e imperfecciones cosméticas

Algunas publicaciones de fragancias pueden incluir notas adicionales sobre la condición, como “95% full”, “box damaged”, “label scratched”, “minor wear”, “cap missing” u otras descripciones similares. Estos detalles se refieren a variaciones cosméticas o de empaque que no afectan la autenticidad ni el funcionamiento de la fragancia en sí.

Antes de comprar, el cliente es responsable de revisar todas las notas de condición indicadas en la página del producto. Al completar una compra, reconoces y aceptas que:

  • Las imperfecciones cosméticas o el desgaste del empaque no se consideran defectos.

  • Los artículos vendidos con imperfecciones informadas no son elegibles para devolución ni cambio.

  • Las variaciones en el nivel de llenado (por ejemplo, 90% full) son normales, especialmente en frascos antiguos, usados, descontinuados o de lanzamientos limitados.

  • Los testers pueden llegar sin tapa, en una caja sencilla o con ligero desgaste, tal como se describe en la publicación.

  • Estas variaciones no afectan la autenticidad y no se consideran “daño” para efectos de devolución.

Fragrantera garantiza la autenticidad de cada fragancia vendida, pero no podemos aceptar devoluciones basadas en condiciones cosméticas que hayan sido informadas antes de la compra.

Artículos fraudulentos o reemplazados

Si un cliente devuelve un artículo que no es el producto original que enviamos, incluyendo:

  • Fragancias falsas o de imitación

  • Líquidos diluidos o alterados

  • Artículos intercambiados

  • Productos con el nivel de líquido alterado

El reembolso será denegado inmediatamente y el artículo no será devuelto.
En casos que involucren mercancía falsificada, fraudulenta o intercambiada, notificaremos a las autoridades y proporcionaremos toda la información del comprador, seguimiento, comunicaciones y evidencia necesaria para la investigación.

Esto protege nuestro negocio y la seguridad de todos los clientes.

Cargos por reposición

Puede aplicarse un cargo por reposición dependiendo de la condición del artículo devuelto:

  • Cargo estándar por reposición: 15 % para cualquier devolución aprobada que no sea por un error de Fragrantera.

  • Artículos abiertos o usados: Si se acepta una devolución pero el artículo muestra sello roto, nivel de líquido reducido, manipulación, empaque dañado o señales de uso, se aplicará un cargo de reposición de 25 % o superior, dependiendo del nivel de daño.

Devoluciones no autorizadas

Los artículos enviados sin aprobación previa serán rechazados y no serán reembolsados.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@fragrantera.com dentro del plazo permitido e incluye:

  • Tu número de orden

  • Fotos del artículo y del empaque

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo responderá con instrucciones si la solicitud califica para revisión.

Problemas con el pedido o la entrega

Si tienes un problema con el rastreo, la entrega o el artículo recibido, por favor contáctanos en info@fragrantera.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Estamos aquí para ayudarte y te asistiremos de manera rápida.

Aceptación

Al completar una compra en Fragrantera.com, reconoces y aceptas los términos de esta Política de Devoluciones.